スポーツベッティング入金オペレーションの役割は、お客様と仕入れ先をつなぎ、商品を確実にお届けすること。具体的にはデジタルサイネージやプリンターなどOA機器の販売を行う会社を担当しており、お客様から製品の注文依頼があった際、システムを用いて受発注処理・在庫確認・納期管理・配送手配を行っております。その中で、お客様のご希望に対応するため、社内外の関係者との調整を行う場合もあります。また、システム処理だけでなく、さまざまなお問い合わせに対応するのもスポーツベッティング入金オペレーションの仕事の一つです。お客様満足の実現に向け、お客様との日々のコミュニケーションを通じてお困りごとを見つけ、スポーツベッティング入金担当とともに解決しています。

お客様やスポーツベッティング入金担当から感謝の言葉をいただいた時は、やりがいを感じます。スポーツベッティング入金オペレーションは、お客様から「明日、製品を納品してほしい」と急な依頼を受けることも日常茶飯事です。色々な案件が同時に進行している中、急ぎの依頼に対して迅速に対応することは苦労しますが、期限内に製品が届き、お客様から感謝の言葉をいただいた際は達成感があります。また、日々の業務を通じて、スポーツベッティング入金担当から「いつもサポートしてくれてありがとう」と感謝されることも多く、自分が会社に貢献していることを実感でき、嬉しいです。

「自分自身が商品」という想いで業務に臨んでいます。2018年の社長交代に伴い、「社員一人ひとりがお客様から選ばれる人になる」という方針が社内に浸透したことで、自分自身の意識にも変化がありました。それまではお客様やスポーツベッティング入金担当からの依頼事項を対応するのに徹していましたが、ビジョン浸透後はお客様から選んでもらうためにどうすべきかを考えるようになりました。その結果、社内勉強会への参加を通じて、製品や法律に関する知識が身につき、担当業務にとらわれない仕事ができるように。お客様から頼られることや褒めていただけることも次第に増え、対応の質が向上していることを実感しました。これからもそうした前向きな姿勢を忘れず、お客様の意図を汲み取った＋αの提案を心がけたいと思います。